Mis últimas 3 laptops han sido Dell. Me gusta mucho esta marca por las
posibilidades que ofrece (en USA) para configurar fácil y rápidamente la máquina
que uno quiere, y recibirla bastante rápido.
Además estoy "anclado" con Dell por sus modelos de la serie E,
que permiten poner la laptop en un docking station, y en pocos segundos tener
conectados todos los periféricos (pantalla, mouse, teclado, disco duro externo,
etc., etc.).
Tras años de usar laptops compradas fácilmente en USA quise recientemente
aprovechar la "presencia" de Dell en el Peru, y realizar la compra
directamente "acá".
Pongo entre comillas "presencia" y "acá" porque esta
presencia es 100% virtual al parecer.
El "apoyo" por chat se hace desde algún lugar en Centroamérica.
El "apoyo" por teléfono ídem.
Por que pongo "apoyo" entre comillas? Porque lo ULTIMO que he
recibido de Dell en mis contactos por chat y teléfono ha sido real apoyo.
Explico porque:
- Pérdida de tiempo: Dell no ha configurado su servicio para atendernos
RAPIDAMENTE. Cada vez que uno se comunica con ellos se nos hace pasar por las
mismas preguntas una y otra y otra vez:
- Su compra es para uso personal o de empresa?
- Su empresa es privada, mixta o del estado?
- Cuantos empleados tiene su empresa?
- A que se dedica su empresa?
- Cuál es su número de cliente?
No importa si uno solo quiere preguntarles si el modelo x tiene opción de
aumentarle memoria o algo así de simple y directo. SIEMPRE lo hacen pasar a uno
por estas preguntas.
- Más pérdida de tiempo: Luego de pasar entre 10 y 15 minutos con este
contacto inicial, Dell te deriva al "Representante
Especializado"........a esperar entre 20 y 50 minutos a que alguien
conteste el chat.
La de arriba es solo una de las múltiples veces en donde me quedé esperando y esperando (gracias a Dios las laptops permiten trabajar mientras se espera!)
Que pena no tengo la imagen de cuando tuve que esperar una hora!
Bueno, finalmente se logra hablar con uno de sus representantes. Este ofrece conseguir un descuento por "compra inmediata». Es decir, si uno concreta la compra dentro de las 24 horas pueden dar un descuento.
Que bueno piensa el cliente. Vale la pena.
Elegimos una laptop de nuestro gusto y de acuerdo a nuestras necesidades, y le mandamos al representante la cotización que imprimimos en el sistema para que nos del descuento:
Si, aunque
ya hemos dado antes todos esos datos....los piden de nuevo. En fin, se los vuelves
a dar. No me responden. Hablo con otro representante. Me da el mismo precio que
veo en la página, sin el dichoso descuento por compra inmediata. Le escribo:
O sea, se sigue acumulando la pérdida de tiempo, y, además, te hacen ofertas que no cumplen!
Bueno, la tragedia sigue.
Encuentro una posibilidad de pasar a Windows 8 en la laptop, que además baja el costo de manera interesante. Sin embargo me sale una alerta (en inglés!!!), que dice esto:
Uno trata de resolver esto buscando cambiar la camara y el software que causan problemas.....y no hay modo. Se trata de pasar la orden....no hay modo.
Contacto nuevamente por chat. Nuevamente las preguntas. Hablo con una chica y me informa (luego de más de una hora en el chat con Dell) que se trata de un error de la página web. Si tienen tiempo lean esto que es una cantinflada (bajo este chat sigue la historia, por si no se quiere leer tanto absurdo):
Esto es un mensaje automático
enviado por Dell Chat. La información que hay ha continuación corresponde al
registro de su sesión. Por favor guarde este registro
Su identificador de sesión para esta incidencia es: 63055058 |
||
Tiempo
|
Detalles
|
|
04/10/2014 09:35:26AM
|
Sesión Aceptada con Agent
(LATAM_Julissa)
|
|
04/10/2014 09:35:26AM
|
steven braun: "."
|
|
04/10/2014 09:35:31AM
|
Agent (LATAM_Julissa):
"Gracias por contactar al centro de compras en línea de Dell
Latinoamérica y el Caribe. Mi nombre es Julissa Quintero y le estare
solicitando algunos datos para transferirlo con un ejecutivo de ventas quien
lo asesorara en su compra."
|
|
04/10/2014 09:35:37AM
|
Agent (LATAM_Julissa):
"buenos dias"
|
|
04/10/2014 09:35:57AM
|
steven braun: "Hola
Julissa"
|
|
04/10/2014 09:36:23AM
|
steven braun: "QAntes de
comenzar te ruego ver la imagen que te voy a mandar"
|
|
04/10/2014 09:37:05AM
|
steven braun: "esta
habilitado el envio de archivos_"
|
|
04/10/2014 09:37:09AM
|
steven braun: "?"
|
|
04/10/2014 09:38:05AM
|
steven braun: "En fin, era
una imagen que te mostraba como ayer me indicaste me ibas a transferir a un
representante a las 3.16PM y a las 3.57PM yo seguia esperando"
|
|
04/10/2014 09:38:25AM
|
steven braun: "esta vez puede
hacerlo mejor Dell?"
|
|
04/10/2014 09:38:57AM
|
Agent (LATAM_Julissa): "en
que le puedo asistir"
|
|
04/10/2014 09:40:17AM
|
steven braun: "necesito
alguien me ayude a resolver una incompatibilidad que muestra Dell al
seleccionar W8 en una latitude que pienso comprar"
|
|
04/10/2014 09:40:30AM
|
steven braun: "Instrucciones
de compatibilidad
Errores: The Camera Software option selected in combination with the Operating System is not compatible or not required. Please update your selections. The Optical Drive in combination with the Windows 8.0 or Windows 8.1" |
|
Operating System requires the
Optical Software Cyberlink Media Suite Essentials be selected. Please update
your selections.
|
||
04/10/2014 09:41:04AM
|
steven braun: "quiero saber
cual es EXACTAMENTE el impacto de esto"
|
|
04/10/2014 09:41:21AM
|
steven braun: "y si no es muy
grave continuar la compra"
|
|
04/10/2014 09:41:22AM
|
Agent (LATAM_Julissa): "usted
requiere de asesoria tecnica"
|
|
04/10/2014 09:41:42AM
|
Agent (LATAM_Julissa):
"Nuestros asesores de ventas lo pueden ayudar con su consulta"
|
|
04/10/2014 09:42:03AM
|
Agent (LATAM_Julissa):
"Permitame verificarle algunos datos para transferirlo al departamento
correcto"
|
|
04/10/2014 09:42:32AM
|
steven braun: "OK, pero no
puedo esperar 45 minutos a que me atiendan como comprenderas"
|
|
04/10/2014 09:42:43AM
|
steven braun: "Empresa"
|
|
04/10/2014 09:42:51AM
|
steven braun: "menos de 10
empleados"
|
|
04/10/2014 09:43:00AM
|
steven braun: "Privada"
|
|
04/10/2014 09:43:16AM
|
Agent (LATAM_Julissa): "A qué
se dedica su Empresa?"
|
|
04/10/2014 09:43:30AM
|
steven braun:
"importacion/distribucion"
|
|
04/10/2014 09:44:12AM
|
Agent (LATAM_Julissa): "que
clase de distribucion equipos"
|
|
04/10/2014 09:44:26AM
|
steven braun: "no"
|
|
04/10/2014 09:44:37AM
|
steven braun: "productos de
salud"
|
|
04/10/2014 09:44:43AM
|
Agent (LATAM_Julissa):
"Cuenta usted con numero de cliente con Dell o es la primera vez que
compra?"
|
|
04/10/2014 09:44:50AM
|
steven braun: "9 minutos y
aun no avanzo Julissa"
|
|
04/10/2014 09:45:03AM
|
steven braun: "por
favor"
|
|
04/10/2014 09:45:09AM
|
steven braun: "pasame con el
tecnico"
|
|
04/10/2014 09:45:14AM
|
Agent (LATAM_Julissa): "bueno
senor debo seqguir los parametros que exige la empresa"
|
|
04/10/2014 09:45:22AM
|
steven braun: "no avanzo con
el chat de dell"
|
|
04/10/2014 09:45:33AM
|
steven braun: "es imposible
ya usarlo"
|
|
04/10/2014 09:45:49AM
|
steven braun: "nos hacen
perder tiempo con todas esas preguntas una y otra vez"
|
|
04/10/2014 09:45:53AM
|
steven braun: "y no
avanzo"
|
|
04/10/2014 09:45:56AM
|
steven braun: "por
favor"
|
|
04/10/2014 09:45:57AM
|
Agent (LATAM_Julissa): "me
facilita su numero de cliente"
|
|
04/10/2014 09:46:13AM
|
steven braun: "pasame con la
persona que me puede resolcver el problema"
|
|
04/10/2014 09:46:29AM
|
steven braun: "y yo necesito
ser atendido con un minimo de velocidad Julissa"
|
|
04/10/2014 09:46:42AM
|
steven braun: "no se si lo
tengo"
|
|
04/10/2014 09:46:54AM
|
steven braun: "por
favor"
|
|
04/10/2014 09:47:02AM
|
steven braun: "12minutos
casi"
|
|
04/10/2014 09:47:07AM
|
Agent (LATAM_Julissa): "usted
quiere soporte tecnico por el momento"
|
|
04/10/2014 09:47:09AM
|
steven braun: "no puedo
seguir trabajando"
|
|
04/10/2014 09:47:25AM
|
steven braun: "y no he
avanzado nada con ustedes respecto a este problema"
|
|
04/10/2014 09:47:39AM
|
steven braun: "es soporte
para una compra!!!!!!!!!"
|
|
04/10/2014 09:47:45AM
|
steven braun: "ya lo
indique!"
|
|
04/10/2014 09:48:04AM
|
Agent (LATAM_Julissa): "no es
que usted me esta pidiendo que lo pase con un tecnico"
|
|
04/10/2014 09:48:33AM
|
Agent (LATAM_Julissa): "usted
va a comprar es por este medio"
|
|
04/10/2014 09:48:48AM
|
Agent (LATAM_Julissa): "si
desea soporte tecnico es otroa departamento"
|
|
04/10/2014 09:48:49AM
|
steven braun: "Julissa"
|
|
04/10/2014 09:49:00AM
|
steven braun: "me puedes
poner con la persona que me va a ayudar?"
|
|
04/10/2014 09:49:07AM
|
steven braun: "13 minutos
ya"
|
|
04/10/2014 09:49:13AM
|
steven braun: "y no
avanzo"
|
|
04/10/2014 09:49:23AM
|
steven braun: "necesito
alguien me ayude a resolver una incompatibilidad que muestra Dell al
seleccionar W8 en una latitude que pienso comprar
09:40:22 a.m. Cliente steven braun Instrucciones de compatibilidad Errores: The Camera Software option selected in com" |
|
bination with the Operating System
is not compatible or not required. Please update your selections.
The Optical Drive in combination with the Windows 8.0 or Windows 8.1 Operating System requires the Optical Software Cyberlink Media Suite Essentials be se |
||
lected. Please update your
selections.
09:40:42 a.m. Cliente steven braun quiero saber cual es EXACTAMENTE el impacto de esto 09:40:52 a.m. Cliente steven braun y si no es muy grave continuar la compra |
||
04/10/2014 09:50:22AM
|
Agent (LATAM_Julissa):
"faciliteme el numero de cliente o rut de la empresa"
|
|
04/10/2014 09:50:34AM
|
steven braun:
"20551216994"
|
|
04/10/2014 09:50:40AM
|
steven braun: "RUC"
|
|
04/10/2014 09:50:51AM
|
steven braun: "15
minutos"
|
|
04/10/2014 09:50:57AM
|
steven braun: "y aun no
avanzo"
|
|
04/10/2014 09:51:38AM
|
Agent (LATAM_Julissa): "En
este momento le transfiero con un asesor de ventas para que le asista con su
compra. Tiene alguna otra consulta antes de transferirlo?"
|
|
04/10/2014 09:51:58AM
|
steven braun: "no"
|
|
04/10/2014 09:52:12AM
|
Agent (LATAM_Julissa):
"Gracias por utilizar el centro de compras en línea para empresas Dell
Latinoamérica y el Caribe. Que tenga buen día"
|
|
04/10/2014 09:52:28AM
|
Transferir a Cola
(LA.Sales.Enterprise)
|
|
04/10/2014 09:52:41AM
|
steven braun: "espero no me
dejen un tiempo interminable esperando esta vez"
|
|
04/10/2014 09:56:35AM
|
Sesión Aceptada con Agent
(LATAM_Yaniela)
|
|
04/10/2014 09:56:35AM
|
steven braun: "."
|
|
04/10/2014 09:56:42AM
|
Agent (LATAM_Yaniela):
"Gracias por contactar al centro de compras en línea para Empresas de
Dell Hispanoamérica y el Caribe. Mi nombre es Yaniela Rodríguez ud. ha
ingresado a una sesión de chat para la atención de venta directa de nuestros
productos"
|
|
04/10/2014 09:56:50AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "Por
favor tome nota de mi correo yaniela_rodriguez@dell.com
y extension 7418710, por si se nos desconecta el chat"
|
|
04/10/2014 09:57:29AM
|
steven braun: "Hola
Yaniela"
|
|
04/10/2014 09:57:48AM
|
steven braun: "estoy tratando
de comprar una Latitude 14 serie 5000"
|
|
04/10/2014 09:58:20AM
|
steven braun: "al elegir
Windows 8 en cualquier version me aparecen dos problemas de
compatibilidad"
|
|
04/10/2014 09:58:45AM
|
steven braun: "quiero saber
cual es el impacto de esos errores exactamente"
|
|
04/10/2014 09:59:01AM
|
Agent (LATAM_Yaniela):
"permitame validar"
|
|
04/10/2014 09:59:01AM
|
steven braun: "y si no es
grave hacer la compra"
|
|
04/10/2014 09:59:20AM
|
steven braun: "Esto es lo que
me indica dell:"
|
|
04/10/2014 09:59:23AM
|
steven braun: "Instrucciones
de compatibilidad
Errores: The Camera Software option selected in combination with the Operating System is not compatible or not required. Please update your selections. The Optical Drive in combination with the Windows 8.0 or Windows 8.1" |
|
Operating System requires the
Optical Software Cyberlink Media Suite Essentials be selected. Please update
your selections.
|
||
04/10/2014 10:00:39AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "este
modelo lo surtimos con la version windows 7 pro preinstalada y adicional
incluye la lciencia de Windows 8.1 Pro"
|
|
04/10/2014 10:00:55AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "por
lo cual no debe tener ningun inconveniente"
|
|
04/10/2014 10:01:04AM
|
Agent (LATAM_Yaniela):
"cuantos equipos requiere cotizar Sr. Steven"
|
|
04/10/2014 10:01:31AM
|
steven braun: "al elegir la
opcion windows 8 me aparece ese mensaje que te he puesto"
|
|
04/10/2014 10:01:43AM
|
steven braun: "y no me deja
hacer la compra"
|
|
04/10/2014 10:01:52AM
|
steven braun: "1"
|
|
04/10/2014 10:02:15AM
|
Agent (LATAM_Yaniela):
"permitame adelantarle una cotizacion formal"
|
|
04/10/2014 10:02:42AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "cual
es el tipo de procesador que desea el intel core i.3 o el intel core
i.5?"
|
|
04/10/2014 10:03:26AM
|
steven braun: "a que correo
te mando la seleccion que he hecho?"
|
|
04/10/2014 10:04:17AM
|
steven braun: "alo?"
|
|
04/10/2014 10:04:59AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "ok
continuo con ud. estoy armando su cotizacion me permite unos minutos"
|
|
04/10/2014 10:07:25AM
|
steven braun: "pero no sabes
como es mi selleccion"
|
|
04/10/2014 10:07:41AM
|
steven braun: "que me vas a
cotizar????"
|
|
04/10/2014 10:08:06AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "la
version de sistema operativo está preseleccionada en este modelo sin opciones
habilitadas de cambio"
|
|
04/10/2014 10:08:12AM
|
steven braun: "a que correo
te mando la impresion de mi seleccion?"
|
|
04/10/2014 10:08:14AM
|
steven braun: "atencion"
|
|
04/10/2014 10:08:27AM
|
Agent (LATAM_Yaniela):
"estamos sobre la base del modelo Latitude 14 serie 5000"
|
|
04/10/2014 10:08:53AM
|
steven braun: "estoy buscando
resolver el problema que te he indicado"
|
|
04/10/2014 10:08:57AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "si lo
prefiere puede enviar un correo o anexarlo por esta misma via"
|
|
04/10/2014 10:09:14AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "Por
favor tome nota de mi correo yaniela_rodriguez@dell.com"
|
|
04/10/2014 10:09:18AM
|
steven braun: "no una
cotizacion"
|
|
04/10/2014 10:09:44AM
|
steven braun: "que ya tengo
frente a mi"
|
|
04/10/2014 10:10:16AM
|
steven braun: "si ofrece las
opciones Yaniela"
|
|
04/10/2014 10:10:21AM
|
steven braun: "pero"
|
|
04/10/2014 10:10:25AM
|
steven braun: "al"
|
|
04/10/2014 10:10:35AM
|
steven braun:
"\seleccionarla"
|
|
04/10/2014 10:10:45AM
|
steven braun: "me"
|
|
04/10/2014 10:10:55AM
|
steven braun: "sale"
|
|
04/10/2014 10:10:55AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "por
favor envielo al correo electronico"
|
|
04/10/2014 10:11:02AM
|
steven braun: "el"
|
|
04/10/2014 10:11:14AM
|
steven braun: "error"
|
|
04/10/2014 10:11:21AM
|
steven braun: "de
compatibilidad"
|
|
04/10/2014 10:11:24AM
|
steven braun: "que"
|
|
04/10/2014 10:11:24AM
|
steven braun: "te"
|
|
04/10/2014 10:11:25AM
|
steven braun: "he"
|
|
04/10/2014 10:11:27AM
|
steven braun: "puesto"
|
|
04/10/2014 10:11:29AM
|
steven braun: "los estoy
mandando"
|
|
04/10/2014 10:11:32AM
|
steven braun: "alli lo he
enviado"
|
|
04/10/2014 10:13:33AM
|
steven braun: "ya lo
recibiste?"
|
|
04/10/2014 10:13:41AM
|
Agent (LATAM_Yaniela):
"Recibido"
|
|
04/10/2014 10:15:18AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "Sr.
Steven las opciones en SO / sistema operativo que tenemos para esta
configuracion especifica"
|
|
04/10/2014 10:15:50AM
|
Agent (LATAM_Yaniela):
"windows 7pro 64bit (incluyendo licencia windows 8.1 Pro)"
|
|
04/10/2014 10:16:13AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "o
bien si ud. lo prefiere la version windows 8.1 Pro 64bit"
|
|
04/10/2014 10:16:22AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "son
las opciones que tenemos disponibles"
|
|
04/10/2014 10:16:58AM
|
steven braun: "no entiendo la
respuesta"
|
|
04/10/2014 10:17:06AM
|
steven braun: "repito mi
problema"
|
|
04/10/2014 10:17:18AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "bien,
en su preseleccion ud. envió Sistema Operativo: Windows 8.1, 64-bit,
Español"
|
|
04/10/2014 10:17:33AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "le
estoy informando que esta opcion no esta disponible para surtirse de
fabrica"
|
|
04/10/2014 10:17:45AM
|
steven braun: "elijo en Dell
la opcion de W8 indicada en la cotizacion"
|
|
04/10/2014 10:17:53AM
|
steven braun: "y me sale
esto"
|
|
04/10/2014 10:18:10AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "en
este modelo tenemos para su seleccion windows 7pro 64bit (incluyendo licencia
windows 8.1 Pro) o bien si lo prefiere la opcion la version windows 8.1 Pro
64bit"
|
|
04/10/2014 10:18:12AM
|
steven braun: "pero entonces
por que aparece en Dell?????"
|
|
04/10/2014 10:19:06AM
|
steven braun: "no te entiendo
Yaniela"
|
|
04/10/2014 10:19:31AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "Sr.
Steven estamos intentando apoyarle"
|
|
04/10/2014 10:19:54AM
|
steven braun: "yo estoy
eligiendo una de las opciones que aparece ofrecida en la configuracion del
sistema en la pagina web de dell"
|
|
04/10/2014 10:20:04AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "como
le comentaba de fabrica directamente desde nuestro configurador solo tenemos
estas 2 opciones que le comentado previamente"
|
|
04/10/2014 10:20:12AM
|
steven braun: "la que he
elegido está ofrecida alli"
|
|
04/10/2014 10:20:31AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "desde
nuestro configurador no tenemos error, hay ocasiones en la que la pagina
arroja este tipo de errores"
|
|
04/10/2014 10:20:56AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "es
por ello que nosotros al validar directamente desde nuestro configurador
podemos corregir sin inconvenientes"
|
|
04/10/2014 10:21:28AM
|
steven braun: "puedo o no
puedo elegir la version de Windows 8 que te indico?"
|
|
04/10/2014 10:21:49AM
|
steven braun: "que me da un
ahorro de mas de S/300 en la compra"
|
|
04/10/2014 10:22:15AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "la
version especifica que ud. indica en el correo enviado no está disponible por
ello es el mensaje de error al intentar completar la seleccion del
producto"
|
|
04/10/2014 10:22:57AM
|
steven braun: "cual es la
version que me da ese ahorro de mas de S/300?"
|
|
04/10/2014 10:24:21AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "le
estoy anexando el link para que pueda validar las configuraciones que tenemos
disponible, estamos tomando como referencia las que aparecen publicadas en la
pagina web de su país"
|
|
04/10/2014 10:24:27AM
|
Agent (LATAM_Yaniela) envía la
página: "http://www.dell.com/pe/empresas/p/latitude-e5440-laptop/pd.aspx?c=pe&cs=pebsdt1&l=es&s=bsd&~ck=mn"
|
|
04/10/2014 10:25:36AM
|
steven braun: "esa no es la
opcion que estoy eligiendo"
|
|
04/10/2014 10:25:49AM
|
steven braun: "por que me
mandas a esa opcion????"
|
|
04/10/2014 10:26:35AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "al
inicio de la sesion de chat ud. indicó el modelo Laptop empresarial Latitude
14 de la serie 5000"
|
|
04/10/2014 10:26:49AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "el
link enviado corresponde a este modelo"
|
|
04/10/2014 10:27:05AM
|
steven braun: "esperame un
rato"
|
|
04/10/2014 10:27:11AM
|
steven braun: "te voy a adar
el link"
|
|
04/10/2014 10:27:32AM
|
steven braun: "y necesito me
ayudes a obtener esa reduccion en el costo de SO que encuentro alli"
|
|
04/10/2014 10:29:08AM
|
||
04/10/2014 10:30:31AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "bien,
he ingresado al link que ud. indica"
|
|
04/10/2014 10:31:00AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "la
diferencia se debe a que de forma continua los precios y configuraciones van
siendo actualizadas"
|
|
04/10/2014 10:31:29AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "de
forma tal que actualmente no contamos con la seleccion abierta de versiones
de sistemas operativos"
|
|
04/10/2014 10:32:29AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "al
ud. intentar entonces completar el carrito de compras va a emitirse un mensaje
de incompatibilidad o error al incluirse componentes o versiones
inhabilitadas o desactivadas"
|
|
04/10/2014 10:32:33AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "como
es el caso"
|
|
04/10/2014 10:36:28AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "Sr.
Steven considerando lo anterior, desea continuar con el proceso de
cotizacion"
|
|
04/10/2014 10:37:17AM
|
steven braun: "o sea"
|
|
04/10/2014 10:37:22AM
|
steven braun: "uds ofrecen en
su pagina web"
|
|
04/10/2014 10:37:25AM
|
steven braun: "opciones"
|
|
04/10/2014 10:37:31AM
|
steven braun: "el cliente
trata de comprar"
|
|
04/10/2014 10:37:39AM
|
steven braun: "y se presentan
esos errores"
|
|
04/10/2014 10:37:48AM
|
steven braun: "como es
posible?"
|
|
04/10/2014 10:38:02AM
|
steven braun: "eso nunca
jamas me ha pasado al comprarle a Dell.com en USA"
|
|
04/10/2014 10:38:04AM
|
steven braun: "jamas"
|
|
04/10/2014 10:38:14AM
|
steven braun: "y mis ultimas
3 laptops han sido dell"
|
|
04/10/2014 10:39:16AM
|
Agent (LATAM_Yaniela):
"comprendo que esta situacion le cause inconveniente y le pedimos
disculpas"
|
|
04/10/2014 10:40:40AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "por
mi parte, me mantengo a sus órdenes para apoyarle si se mantienen consultas sobre
los productos y proceso de compra en general"
|
|
04/10/2014 10:41:16AM
|
steven braun: "quisiera me
den el descuento que se ofrece en la pagina al seleccionar esa version de
Windows 8"
|
|
04/10/2014 10:41:19AM
|
steven braun: "es lo
correcto"
|
|
04/10/2014 10:42:03AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "para
apoyarle solicitaremos autorizacion a gerencia respecto al tema del
precio"
|
|
04/10/2014 10:42:29AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "sin
embargo, se mantienen las opciones que le he indicado respecto al sistema
operativo"
|
|
04/10/2014 10:42:37AM
|
steven braun: "favor ver el
precio que te he mandado en la configuracion por correo"
|
|
04/10/2014 10:42:47AM
|
steven braun: "ok"
|
|
04/10/2014 10:42:48AM
|
steven braun: "entiendo"
|
|
04/10/2014 10:43:07AM
|
steven braun: "pero esta muy
mal que ofrezcan opciones que causan estos problemas a los clientes"
|
|
04/10/2014 10:43:13AM
|
steven braun: "eso no deberia
suceder"
|
|
04/10/2014 10:43:21AM
|
steven braun: "y en Dell.com
de USA jamas me ha pasado eso"
|
|
04/10/2014 10:43:51AM
|
Agent (LATAM_Yaniela):
"coincido con ud. en este aspecto son errores que no debieran
presentarse"
|
|
04/10/2014 10:44:27AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "sin
embargo, como en todos los procesos humanos hay porcentaje de error"
|
|
04/10/2014 10:45:04AM
|
steven braun: "el error debe
ser detectado internamente"
|
|
04/10/2014 10:45:07AM
|
steven braun: "no por
clientes"
|
|
04/10/2014 10:45:21AM
|
steven braun: "el cliente no
tiene por que intentar una y otra vez realizar una compra"
|
|
04/10/2014 10:45:26AM
|
steven braun: "perdiendo
tiempo"
|
|
04/10/2014 10:45:29AM
|
steven braun: "contactar al
chat"
|
|
04/10/2014 10:45:38AM
|
steven braun: "estar en el
chat por 1.10 minutos"
|
|
04/10/2014 10:45:44AM
|
steven braun: "1 hora 10
minutos"
|
|
04/10/2014 10:45:53AM
|
steven braun: "ese es tiempo
que el cliente debe dedicar a trabajar"
|
|
04/10/2014 10:45:57AM
|
steven braun: "en fin"
|
|
04/10/2014 10:46:00AM
|
steven braun: "por
favor"
|
|
04/10/2014 10:46:22AM
|
steven braun: "lte pido
lleves a quien corresponda la cotizacion que te mand[e"
|
|
04/10/2014 10:46:24AM
|
steven braun: "por
email"
|
|
04/10/2014 10:46:33AM
|
steven braun: "y hagan valer
ese descuento"
|
|
04/10/2014 10:46:51AM
|
steven braun: "entiendo que
no podrán poner el W8 que allí había elegido"
|
|
04/10/2014 10:47:01AM
|
steven braun: "aqui te
espero"
|
|
04/10/2014 10:47:15AM
|
steven braun: "por que ya
tengo varios días dedicandole al tema de elegir mi nueva Dell"
|
|
04/10/2014 10:47:16AM
|
steven braun: "la 4ta"
|
|
04/10/2014 10:47:20AM
|
steven braun: "y hasta
ahora"
|
|
04/10/2014 10:47:28AM
|
steven braun: "me va muy mal
con el soporte de latinoamericqa"
|
|
04/10/2014 10:47:31AM
|
steven braun: "muy mal"
|
|
04/10/2014 10:47:37AM
|
steven braun: "y ya quiero
terminar con esto"
|
|
04/10/2014 10:48:31AM
|
Agent (LATAM_Yaniela):
"inmediatamente culmino la cotizacion del modelo Latitude 14 Serie 5000
bajo el perfil de su empresa y la elevo a gerencia para posteriormente
enviarsela a su correo electronico"
|
|
04/10/2014 10:48:47AM
|
Agent (LATAM_Yaniela):
"estimo que en aprox. media hora procedo a enviar"
|
|
04/10/2014 10:49:12AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "La
cotizacion una vez autorizada vamos a enviarla directamente al correo: sbraunm@gmail.com"
|
|
04/10/2014 10:49:54AM
|
Agent (LATAM_Yaniela): "Si
ud. no tiene inconvenientes podemos proceder a cerrar esta sesión de chat no
sin antes desearle que tenga un excelente dia!"
|
|
04/10/2014 10:50:07AM
|
steven braun: "ok"
|
|
04/10/2014 10:50:11AM
|
steven braun: "gracias
Yaniela"
|
|
04/10/2014 10:50:19AM
|
Agent (LATAM_Yaniela):
"Gracias por utilizar el centro de compras en línea para Empresas de
Dell Latinoamerica y el Caribe"
|
|
04/10/2014 10:50:22AM
|
Sesión Terminada
|
Bueno,
entonces todo pareciera bien. Pareciera que me van a mandar una cotización que
compense el error en su página. Esto es lo que sucede:
Es decir, no solo me manda una cotización que no incluye lo que yo había elegido (y que le había mandado por mail!!) si no que no tienen ningún descuento...nuevamente!
En fin, harto de su servicio al cliente decido hacer la compra ya en su página web y olvidarme de tanta cosa. Veamos lo que pasa una y otra vez al tratar de pasar la orden:
Finalmente llegué a poner los teléfonos con el formato que su sistema necesita (sin ninguna ayuda de sus incomprensibles e inútiles indicaciones en rojo - con errores de traducción además), pero lo del RUC no logro resolverlo.
Me llama luego otro ejecutivo que "comprende mi malestar" pero "está para ayudarme" y que "por favor me olvide de todo que el puede ayudarme". Bueno, "a ver" pienso yo.
20 minutos al teléfono.
Me dice que no encuentra la laptop que yo tengo frente a mí y que no puede ofrecerme el precio que ofrece Dell en su página web.
Le pido que al menos me ayude con el problema del RUC. Repite dos veces "esto esta difícil" y me pide que le espere un momento. Cuelga y se va.
Y aquí estoy, escribiendo este blog harto del pésimo servicio de Dell Latinoamérica...sin haber aun podido comprar la laptop.
--------------------------------------------------------------------------------
Actualización días después:
Descubrí (solo por supuesto) como superar el problema del RUC en la página de Dell; Por si alguien tiene que pasar por lo mismo:
Su campo de RUC necesita 12 dígitos, mientras que nuestro RUC consta de 11 (!!!!). Agréguenle un numero en algún lado y la orden pasará. Luego ellos contactan al comprador para indicar que necesitan un RUC correcto (que necesita Dell para corregir este error???).
Veamos otra perla de lo mal que han hecho las cosas para entrar en Latinoamérica; Otra zona donde esta gente no hace una traducción de la página web:
Actualización días después:
Descubrí (solo por supuesto) como superar el problema del RUC en la página de Dell; Por si alguien tiene que pasar por lo mismo:
Su campo de RUC necesita 12 dígitos, mientras que nuestro RUC consta de 11 (!!!!). Agréguenle un numero en algún lado y la orden pasará. Luego ellos contactan al comprador para indicar que necesitan un RUC correcto (que necesita Dell para corregir este error???).
Veamos otra perla de lo mal que han hecho las cosas para entrar en Latinoamérica; Otra zona donde esta gente no hace una traducción de la página web:
Cuanto
puede costarle a Dell poner un practicante que al menos detecte todos los
olvidos de traducción y problemas transaccionales en su página? Muy pero muy
poco. Solo les falta la voluntad de tratar a Latinoamérica con un mínimo de
profesionalismo.
No hay comentarios:
Publicar un comentario