Estafa de Fox Car Rental en Miami

Hace poco cotice por diversos sitios web el alquiler de una minivan en Miami, con lo que llegué finalmente, a través de Expedia, a Fox Car Rental. Que mala suerte.

Al llegar al centro de alquiler del aeropuerto me di con la primera sorpresa: Fox NO está dentro del centro de alquiler. Hay que tomar uno de sus shuttles (bus que te lleva del aeropuerto a sus oficinas). En diferentes sitios web Fox aparece como si estuviera EN el aeropuerto. Mentira.

En fin, al llegar su empleado del counter me indicó que por ley se necesita el seguro de responsabilidad civil “Liability”, cosa que nunca se me había dicho antes.

Me imagino que por cansancio asumí que sería una nueva ley o algo y lo tomé. Allí la cuenta subió 50%.

Averiguando luego me encontré con que esto es MENTIRA. Ninguna ley te obliga a esto, no es obligatorio en lo absoluto.

Le he escrito a Fox a través de su página web hace dos días y no he recibido respuesta alguna.

He escrito a Expedia y ellos se lavan las manos diciendo que solo son intermediarios.

Acabo de chatear con Fox (la verdad es que me indignan los estafadores) y la operadora me informa que no pueden ver estos casos por chat, y que no hay ningún email especifico al cual escribirle más allá del de su zona de contacto en la página web (donde no me han respondido!).

Me recomienda llamarlos por teléfono porque dice que reciben cientos de emails a través de su página (Expedía respondió en 24 horas, y debe recibir miles, no cientos).

En fin, lo intentaré.

Por lo pronto EVITEN A ESTA COMPAÑÍA. HAY OTRAS MÁS DECENTES Y HONESTAS.

Que pena que no la investiqué antes. Me hubiera encontrado, por ejemplo, con esta página web (donde ya he puesto también el reclamo):

http://www.consumeraffairs.com/travel/fox.html

Aquí el chat que he tenido con ellos donde pueden ver que además la señorita de inmediato duda de mi reclamo (el nombre de la operadora esta tapado por que ella no es culpable de esta estafa)

(Bueno) Beyond celular - Lugar para arreglar Iphone

¿Tienes un iPhone y se te ha mojado? Anda a Beyond Celular (http://www.beyondcelular.com/) en la Av. Arenales (por Risso).
Lo recomiendo porque mi iPhone tuvo un accidente y termino sumergido en agua por unos segundos. Parecía que no le había pasado nada, pero el táctil no respondió más. Luego, al día siguiente, aparecieron unas franjas en la pantalla.

Primero lo llevé a una tienda Apple (en el ovalo Gutierrez), donde me informaron que no reparaban hardware. O sea, si se te malogra el teléfono simplemente no tienes soporte de Apple en Perú. Si estás dentro de la garantía te lo cambian, y punto.

Por suerte me hablaron de este sitio, Beyond Celular, y fui para allí. El técnico (se llama Wenceslao), de lo más amable me dijo que de repente habría que cambiar la pantalla (S/500!), pero que habría primero que darle mantenimiento.

El mantenimiento te cuesta S/60......si te reparan el iPhone. Si no, te cobran solo S/10. Increíble, ¿no?

Ni la pensé y se lo dejé. Regresé en 1 hora, lo prendió.....¡y funcionó perfecto! Por solo S/60 me dejo el iPhone como si nada!

Híper recomendados! Serios, confiables, y razonables en sus precios.

P.S. Si te pasa lo mismo apaga inmediatamente el iPhone, no lo prendas más. Trata de secarlo. Llévalo a servicio lo antes posible. Mientras más tiempo pase peor.

(MALO) Internet Claro 4G LTE - ¡Que engaño!

Mi experiencia con Claro 4G LTE es de una lentitud increible y ausencia de cobertura. Un retroceso.

El Viernes recibí un mensaje de Claro invitándome a cambiar mi chip por uno compatible a su servicio 4G LTE. Estando cerca de su oficina en San Isidro fui a realizar el cambio.

En su oficina se me informó que no contaban con stock de los chips (que menos de 2 horas antes me habían propuesto en el mensaje!), pero que podía encontrarlo en otros locales.

Efectivamente lo encontré en el Jockey Plaza, y realizamos el cambio.

Habiendo pasado ya 3 días puedo afirmar que el 4G LTE de Claro es por el momento una gran decepción, y casi un engaño.

¿Que es lo que debería obtener de un servicio 4G LTE? "el principal beneficio de esta nueva tecnología es la velocidad. Por ejemplo, para la descarga de un archivo de 20 MB adjunto en un email, el usuario de una red 3G demora en promedio 1 minuto y 20 segundos, mientras que con la red 4G lo hará en solo 8 segundos. Descargar un video de 50 MB le tomará 40 segundos y ya no 7 minutos con 40 segundos." (http://goo.gl/MZMZRK )

No ha sido el caso. Vengo de realizar algunas medidas de velocidad en la calle Miguel Dasso y en Cavenecia, ambas en San Isidro, ver aquí los resultados:

No solo no he visto que se active el 4G (recorriendo San Isidro, Miraflores, San Borja, Surco y otros), sino que además la recepción general de internet se ha vuelto MUCHISIMO más lenta y limitada.

Ejemplo; en mi propio departamento donde hasta antes de cambiar el chip tenía una excelente recepción, ahora prácticamente no tengo internet en el celular.

¿Tendrá esto algo que ver con que Claro esté usando su red 1900MHz 2G como una "trampita" por no haber ganado las licitaciones del estado?

Como sea, posiblemente tendré que cambiar nuevamente el chip al 3G regular.....seguro será mejor que el pésimo servicio que ahora recibo.

Mal Claro. Otra vez decepcionado de ustedes.

Dell latinoamerica- como pueden hacer las cosas tan pero tan mal???

Mis últimas 3 laptops han sido Dell. Me gusta mucho esta marca por las posibilidades que ofrece (en USA) para configurar fácil y rápidamente la máquina que uno quiere, y recibirla bastante rápido.

Además estoy "anclado" con Dell por sus modelos de la serie E, que permiten poner la laptop en un docking station, y en pocos segundos tener conectados todos los periféricos (pantalla, mouse, teclado, disco duro externo, etc., etc.). 

Tras años de usar laptops compradas fácilmente en USA quise recientemente aprovechar la "presencia" de Dell en el Peru, y realizar la compra directamente "acá".

Pongo entre comillas "presencia" y "acá" porque esta presencia es 100% virtual al parecer. 

El "apoyo" por chat se hace desde algún lugar en Centroamérica.

El "apoyo" por teléfono ídem.

Por que pongo "apoyo" entre comillas? Porque lo ULTIMO que he recibido de Dell en mis contactos por chat y teléfono ha sido real apoyo. Explico porque:

- Pérdida de tiempo: Dell no ha configurado su servicio para atendernos RAPIDAMENTE. Cada vez que uno se comunica con ellos se nos hace pasar por las mismas preguntas una y otra y otra vez: 

• Su compra es para uso personal o de empresa?
• Su empresa es privada, mixta o del estado?
• Cuantos empleados tiene su empresa?
• A que se dedica su empresa?
• Cuál es su número de cliente?

No importa si uno solo quiere preguntarles si el modelo x tiene opción de aumentarle memoria o algo así de simple y directo. SIEMPRE lo hacen pasar a uno por estas preguntas.

- Más pérdida de tiempo: Luego de pasar entre 10 y 15 minutos con este contacto inicial, Dell te deriva al "Representante Especializado"........a esperar entre 20 y 50 minutos a que alguien conteste el chat.

La de arriba es solo una de las múltiples veces en donde me quedé esperando y esperando (gracias a Dios las laptops permiten trabajar mientras se espera!)

Que pena no tengo la imagen de cuando tuve que esperar una hora!

Bueno, finalmente se logra hablar con uno de sus representantes. Este ofrece conseguir un descuento por "compra inmediata». Es decir, si uno concreta la compra dentro de las 24 horas pueden dar un descuento.

Que bueno piensa el cliente. Vale la pena.

Elegimos una laptop de nuestro gusto y de acuerdo a nuestras necesidades, y le mandamos al representante la cotización que imprimimos en el sistema para que nos del descuento:

Si, aunque ya hemos dado antes todos esos datos....los piden de nuevo. En fin, se los vuelves a dar. No me responden. Hablo con otro representante. Me da el mismo precio que veo en la página, sin el dichoso descuento por compra inmediata. Le escribo:

O sea, se sigue acumulando la pérdida de tiempo, y, además, te hacen ofertas que no cumplen!

Bueno, la tragedia sigue.

Encuentro una posibilidad de pasar a Windows 8 en la laptop, que además baja el costo de manera interesante. Sin embargo me sale una alerta (en inglés!!!), que dice esto:


Uno trata de resolver esto buscando cambiar la camara y el software que causan problemas.....y no hay modo. Se trata de pasar la orden....no hay modo.
Contacto nuevamente por chat. Nuevamente las preguntas. Hablo con una chica y me informa (luego de más de una hora en el chat con Dell) que se trata de un error de la página web. Si tienen tiempo lean esto que es una cantinflada (bajo este chat sigue la historia, por si no se quiere leer tanto absurdo):

Esto es un mensaje automático enviado por Dell Chat. La información que hay ha continuación corresponde al registro de su sesión. Por favor guarde este registro Su identificador de sesión para esta incidencia es: 63055058
Tiempo	Detalles
04/10/2014 09:35:26AM	Sesión Aceptada con Agent (LATAM_Julissa)
04/10/2014 09:35:26AM	steven braun: "."
04/10/2014 09:35:31AM	Agent (LATAM_Julissa): "Gracias por contactar al centro de compras en línea de Dell Latinoamérica y el Caribe. Mi nombre es Julissa Quintero y le estare solicitando algunos datos para transferirlo con un ejecutivo de ventas quien lo asesorara en su compra."
04/10/2014 09:35:37AM	Agent (LATAM_Julissa): "buenos dias"
04/10/2014 09:35:57AM	steven braun: "Hola Julissa"
04/10/2014 09:36:23AM	steven braun: "QAntes de comenzar te ruego ver la imagen que te voy a mandar"
04/10/2014 09:37:05AM	steven braun: "esta habilitado el envio de archivos_"
04/10/2014 09:37:09AM	steven braun: "?"
04/10/2014 09:38:05AM	steven braun: "En fin, era una imagen que te mostraba como ayer me indicaste me ibas a transferir a un representante a las 3.16PM y a las 3.57PM yo seguia esperando"
04/10/2014 09:38:25AM	steven braun: "esta vez puede hacerlo mejor Dell?"
04/10/2014 09:38:57AM	Agent (LATAM_Julissa): "en que le puedo asistir"
04/10/2014 09:40:17AM	steven braun: "necesito alguien me ayude a resolver una incompatibilidad que muestra Dell al seleccionar W8 en una latitude que pienso comprar"
04/10/2014 09:40:30AM	steven braun: "Instrucciones de compatibilidad Errores: The Camera Software option selected in combination with the Operating System is not compatible or not required. Please update your selections. The Optical Drive in combination with the Windows 8.0 or Windows 8.1"
	Operating System requires the Optical Software Cyberlink Media Suite Essentials be selected. Please update your selections.
04/10/2014 09:41:04AM	steven braun: "quiero saber cual es EXACTAMENTE el impacto de esto"
04/10/2014 09:41:21AM	steven braun: "y si no es muy grave continuar la compra"
04/10/2014 09:41:22AM	Agent (LATAM_Julissa): "usted requiere de asesoria tecnica"
04/10/2014 09:41:42AM	Agent (LATAM_Julissa): "Nuestros asesores de ventas lo pueden ayudar con su consulta"
04/10/2014 09:42:03AM	Agent (LATAM_Julissa): "Permitame verificarle algunos datos para transferirlo al departamento correcto"
04/10/2014 09:42:32AM	steven braun: "OK, pero no puedo esperar 45 minutos a que me atiendan como comprenderas"
04/10/2014 09:42:43AM	steven braun: "Empresa"
04/10/2014 09:42:51AM	steven braun: "menos de 10 empleados"
04/10/2014 09:43:00AM	steven braun: "Privada"
04/10/2014 09:43:16AM	Agent (LATAM_Julissa): "A qué se dedica su Empresa?"
04/10/2014 09:43:30AM	steven braun: "importacion/distribucion"
04/10/2014 09:44:12AM	Agent (LATAM_Julissa): "que clase de distribucion equipos"
04/10/2014 09:44:26AM	steven braun: "no"
04/10/2014 09:44:37AM	steven braun: "productos de salud"
04/10/2014 09:44:43AM	Agent (LATAM_Julissa): "Cuenta usted con numero de cliente con Dell o es la primera vez que compra?"
04/10/2014 09:44:50AM	steven braun: "9 minutos y aun no avanzo Julissa"
04/10/2014 09:45:03AM	steven braun: "por favor"
04/10/2014 09:45:09AM	steven braun: "pasame con el tecnico"
04/10/2014 09:45:14AM	Agent (LATAM_Julissa): "bueno senor debo seqguir los parametros que exige la empresa"
04/10/2014 09:45:22AM	steven braun: "no avanzo con el chat de dell"
04/10/2014 09:45:33AM	steven braun: "es imposible ya usarlo"
04/10/2014 09:45:49AM	steven braun: "nos hacen perder tiempo con todas esas preguntas una y otra vez"
04/10/2014 09:45:53AM	steven braun: "y no avanzo"
04/10/2014 09:45:56AM	steven braun: "por favor"
04/10/2014 09:45:57AM	Agent (LATAM_Julissa): "me facilita su numero de cliente"
04/10/2014 09:46:13AM	steven braun: "pasame con la persona que me puede resolcver el problema"
04/10/2014 09:46:29AM	steven braun: "y yo necesito ser atendido con un minimo de velocidad Julissa"
04/10/2014 09:46:42AM	steven braun: "no se si lo tengo"
04/10/2014 09:46:54AM	steven braun: "por favor"
04/10/2014 09:47:02AM	steven braun: "12minutos casi"
04/10/2014 09:47:07AM	Agent (LATAM_Julissa): "usted quiere soporte tecnico por el momento"
04/10/2014 09:47:09AM	steven braun: "no puedo seguir trabajando"
04/10/2014 09:47:25AM	steven braun: "y no he avanzado nada con ustedes respecto a este problema"
04/10/2014 09:47:39AM	steven braun: "es soporte para una compra!!!!!!!!!"
04/10/2014 09:47:45AM	steven braun: "ya lo indique!"
04/10/2014 09:48:04AM	Agent (LATAM_Julissa): "no es que usted me esta pidiendo que lo pase con un tecnico"
04/10/2014 09:48:33AM	Agent (LATAM_Julissa): "usted va a comprar es por este medio"
04/10/2014 09:48:48AM	Agent (LATAM_Julissa): "si desea soporte tecnico es otroa departamento"
04/10/2014 09:48:49AM	steven braun: "Julissa"
04/10/2014 09:49:00AM	steven braun: "me puedes poner con la persona que me va a ayudar?"
04/10/2014 09:49:07AM	steven braun: "13 minutos ya"
04/10/2014 09:49:13AM	steven braun: "y no avanzo"
04/10/2014 09:49:23AM	steven braun: "necesito alguien me ayude a resolver una incompatibilidad que muestra Dell al seleccionar W8 en una latitude que pienso comprar 09:40:22 a.m. Cliente steven braun Instrucciones de compatibilidad Errores: The Camera Software option selected in com"
	bination with the Operating System is not compatible or not required. Please update your selections. The Optical Drive in combination with the Windows 8.0 or Windows 8.1 Operating System requires the Optical Software Cyberlink Media Suite Essentials be se
	lected. Please update your selections. 09:40:42 a.m. Cliente steven braun quiero saber cual es EXACTAMENTE el impacto de esto 09:40:52 a.m. Cliente steven braun y si no es muy grave continuar la compra
04/10/2014 09:50:22AM	Agent (LATAM_Julissa): "faciliteme el numero de cliente o rut de la empresa"
04/10/2014 09:50:34AM	steven braun: "20551216994"
04/10/2014 09:50:40AM	steven braun: "RUC"
04/10/2014 09:50:51AM	steven braun: "15 minutos"
04/10/2014 09:50:57AM	steven braun: "y aun no avanzo"
04/10/2014 09:51:38AM	Agent (LATAM_Julissa): "En este momento le transfiero con un asesor de ventas para que le asista con su compra. Tiene alguna otra consulta antes de transferirlo?"
04/10/2014 09:51:58AM	steven braun: "no"
04/10/2014 09:52:12AM	Agent (LATAM_Julissa): "Gracias por utilizar el centro de compras en línea para empresas Dell Latinoamérica y el Caribe. Que tenga buen día"
04/10/2014 09:52:28AM	Transferir a Cola (LA.Sales.Enterprise)
04/10/2014 09:52:41AM	steven braun: "espero no me dejen un tiempo interminable esperando esta vez"
04/10/2014 09:56:35AM	Sesión Aceptada con Agent (LATAM_Yaniela)
04/10/2014 09:56:35AM	steven braun: "."
04/10/2014 09:56:42AM	Agent (LATAM_Yaniela): "Gracias por contactar al centro de compras en línea para Empresas de Dell Hispanoamérica y el Caribe. Mi nombre es Yaniela Rodríguez ud. ha ingresado a una sesión de chat para la atención de venta directa de nuestros productos"
04/10/2014 09:56:50AM	Agent (LATAM_Yaniela): "Por favor tome nota de mi correo yaniela_rodriguez@dell.com y extension 7418710, por si se nos desconecta el chat"
04/10/2014 09:57:29AM	steven braun: "Hola Yaniela"
04/10/2014 09:57:48AM	steven braun: "estoy tratando de comprar una Latitude 14 serie 5000"
04/10/2014 09:58:20AM	steven braun: "al elegir Windows 8 en cualquier version me aparecen dos problemas de compatibilidad"
04/10/2014 09:58:45AM	steven braun: "quiero saber cual es el impacto de esos errores exactamente"
04/10/2014 09:59:01AM	Agent (LATAM_Yaniela): "permitame validar"
04/10/2014 09:59:01AM	steven braun: "y si no es grave hacer la compra"
04/10/2014 09:59:20AM	steven braun: "Esto es lo que me indica dell:"
04/10/2014 09:59:23AM	steven braun: "Instrucciones de compatibilidad Errores: The Camera Software option selected in combination with the Operating System is not compatible or not required. Please update your selections. The Optical Drive in combination with the Windows 8.0 or Windows 8.1"
	Operating System requires the Optical Software Cyberlink Media Suite Essentials be selected. Please update your selections.
04/10/2014 10:00:39AM	Agent (LATAM_Yaniela): "este modelo lo surtimos con la version windows 7 pro preinstalada y adicional incluye la lciencia de Windows 8.1 Pro"
04/10/2014 10:00:55AM	Agent (LATAM_Yaniela): "por lo cual no debe tener ningun inconveniente"
04/10/2014 10:01:04AM	Agent (LATAM_Yaniela): "cuantos equipos requiere cotizar Sr. Steven"
04/10/2014 10:01:31AM	steven braun: "al elegir la opcion windows 8 me aparece ese mensaje que te he puesto"
04/10/2014 10:01:43AM	steven braun: "y no me deja hacer la compra"
04/10/2014 10:01:52AM	steven braun: "1"
04/10/2014 10:02:15AM	Agent (LATAM_Yaniela): "permitame adelantarle una cotizacion formal"
04/10/2014 10:02:42AM	Agent (LATAM_Yaniela): "cual es el tipo de procesador que desea el intel core i.3 o el intel core i.5?"
04/10/2014 10:03:26AM	steven braun: "a que correo te mando la seleccion que he hecho?"
04/10/2014 10:04:17AM	steven braun: "alo?"
04/10/2014 10:04:59AM	Agent (LATAM_Yaniela): "ok continuo con ud. estoy armando su cotizacion me permite unos minutos"
04/10/2014 10:07:25AM	steven braun: "pero no sabes como es mi selleccion"
04/10/2014 10:07:41AM	steven braun: "que me vas a cotizar????"
04/10/2014 10:08:06AM	Agent (LATAM_Yaniela): "la version de sistema operativo está preseleccionada en este modelo sin opciones habilitadas de cambio"
04/10/2014 10:08:12AM	steven braun: "a que correo te mando la impresion de mi seleccion?"
04/10/2014 10:08:14AM	steven braun: "atencion"
04/10/2014 10:08:27AM	Agent (LATAM_Yaniela): "estamos sobre la base del modelo Latitude 14 serie 5000"
04/10/2014 10:08:53AM	steven braun: "estoy buscando resolver el problema que te he indicado"
04/10/2014 10:08:57AM	Agent (LATAM_Yaniela): "si lo prefiere puede enviar un correo o anexarlo por esta misma via"
04/10/2014 10:09:14AM	Agent (LATAM_Yaniela): "Por favor tome nota de mi correo yaniela_rodriguez@dell.com"
04/10/2014 10:09:18AM	steven braun: "no una cotizacion"
04/10/2014 10:09:44AM	steven braun: "que ya tengo frente a mi"
04/10/2014 10:10:16AM	steven braun: "si ofrece las opciones Yaniela"
04/10/2014 10:10:21AM	steven braun: "pero"
04/10/2014 10:10:25AM	steven braun: "al"
04/10/2014 10:10:35AM	steven braun: "\seleccionarla"
04/10/2014 10:10:45AM	steven braun: "me"
04/10/2014 10:10:55AM	steven braun: "sale"
04/10/2014 10:10:55AM	Agent (LATAM_Yaniela): "por favor envielo al correo electronico"
04/10/2014 10:11:02AM	steven braun: "el"
04/10/2014 10:11:14AM	steven braun: "error"
04/10/2014 10:11:21AM	steven braun: "de compatibilidad"
04/10/2014 10:11:24AM	steven braun: "que"
04/10/2014 10:11:24AM	steven braun: "te"
04/10/2014 10:11:25AM	steven braun: "he"
04/10/2014 10:11:27AM	steven braun: "puesto"
04/10/2014 10:11:29AM	steven braun: "los estoy mandando"
04/10/2014 10:11:32AM	steven braun: "alli lo he enviado"
04/10/2014 10:13:33AM	steven braun: "ya lo recibiste?"
04/10/2014 10:13:41AM	Agent (LATAM_Yaniela): "Recibido"
04/10/2014 10:15:18AM	Agent (LATAM_Yaniela): "Sr. Steven las opciones en SO / sistema operativo que tenemos para esta configuracion especifica"
04/10/2014 10:15:50AM	Agent (LATAM_Yaniela): "windows 7pro 64bit (incluyendo licencia windows 8.1 Pro)"
04/10/2014 10:16:13AM	Agent (LATAM_Yaniela): "o bien si ud. lo prefiere la version windows 8.1 Pro 64bit"
04/10/2014 10:16:22AM	Agent (LATAM_Yaniela): "son las opciones que tenemos disponibles"
04/10/2014 10:16:58AM	steven braun: "no entiendo la respuesta"
04/10/2014 10:17:06AM	steven braun: "repito mi problema"
04/10/2014 10:17:18AM	Agent (LATAM_Yaniela): "bien, en su preseleccion ud. envió Sistema Operativo: Windows 8.1, 64-bit, Español"
04/10/2014 10:17:33AM	Agent (LATAM_Yaniela): "le estoy informando que esta opcion no esta disponible para surtirse de fabrica"
04/10/2014 10:17:45AM	steven braun: "elijo en Dell la opcion de W8 indicada en la cotizacion"
04/10/2014 10:17:53AM	steven braun: "y me sale esto"
04/10/2014 10:18:10AM	Agent (LATAM_Yaniela): "en este modelo tenemos para su seleccion windows 7pro 64bit (incluyendo licencia windows 8.1 Pro) o bien si lo prefiere la opcion la version windows 8.1 Pro 64bit"
04/10/2014 10:18:12AM	steven braun: "pero entonces por que aparece en Dell?????"
04/10/2014 10:19:06AM	steven braun: "no te entiendo Yaniela"
04/10/2014 10:19:31AM	Agent (LATAM_Yaniela): "Sr. Steven estamos intentando apoyarle"
04/10/2014 10:19:54AM	steven braun: "yo estoy eligiendo una de las opciones que aparece ofrecida en la configuracion del sistema en la pagina web de dell"
04/10/2014 10:20:04AM	Agent (LATAM_Yaniela): "como le comentaba de fabrica directamente desde nuestro configurador solo tenemos estas 2 opciones que le comentado previamente"
04/10/2014 10:20:12AM	steven braun: "la que he elegido está ofrecida alli"
04/10/2014 10:20:31AM	Agent (LATAM_Yaniela): "desde nuestro configurador no tenemos error, hay ocasiones en la que la pagina arroja este tipo de errores"
04/10/2014 10:20:56AM	Agent (LATAM_Yaniela): "es por ello que nosotros al validar directamente desde nuestro configurador podemos corregir sin inconvenientes"
04/10/2014 10:21:28AM	steven braun: "puedo o no puedo elegir la version de Windows 8 que te indico?"
04/10/2014 10:21:49AM	steven braun: "que me da un ahorro de mas de S/300 en la compra"
04/10/2014 10:22:15AM	Agent (LATAM_Yaniela): "la version especifica que ud. indica en el correo enviado no está disponible por ello es el mensaje de error al intentar completar la seleccion del producto"
04/10/2014 10:22:57AM	steven braun: "cual es la version que me da ese ahorro de mas de S/300?"
04/10/2014 10:24:21AM	Agent (LATAM_Yaniela): "le estoy anexando el link para que pueda validar las configuraciones que tenemos disponible, estamos tomando como referencia las que aparecen publicadas en la pagina web de su país"
04/10/2014 10:24:27AM	Agent (LATAM_Yaniela) envía la página: "http://www.dell.com/pe/empresas/p/latitude-e5440-laptop/pd.aspx?c=pe&cs=pebsdt1&l=es&s=bsd&~ck=mn"
04/10/2014 10:25:36AM	steven braun: "esa no es la opcion que estoy eligiendo"
04/10/2014 10:25:49AM	steven braun: "por que me mandas a esa opcion????"
04/10/2014 10:26:35AM	Agent (LATAM_Yaniela): "al inicio de la sesion de chat ud. indicó el modelo Laptop empresarial Latitude 14 de la serie 5000"
04/10/2014 10:26:49AM	Agent (LATAM_Yaniela): "el link enviado corresponde a este modelo"
04/10/2014 10:27:05AM	steven braun: "esperame un rato"
04/10/2014 10:27:11AM	steven braun: "te voy a adar el link"
04/10/2014 10:27:32AM	steven braun: "y necesito me ayudes a obtener esa reduccion en el costo de SO que encuentro alli"
04/10/2014 10:29:08AM	steven braun: "http://configure.la.dell.com/dellstore/config.aspx?oc=ssl5440w7p002-v3&model_id=latitude-e5440-laptop&c=pe&l=es&s=bsd&cs=pebsdt1"
04/10/2014 10:30:31AM	Agent (LATAM_Yaniela): "bien, he ingresado al link que ud. indica"
04/10/2014 10:31:00AM	Agent (LATAM_Yaniela): "la diferencia se debe a que de forma continua los precios y configuraciones van siendo actualizadas"
04/10/2014 10:31:29AM	Agent (LATAM_Yaniela): "de forma tal que actualmente no contamos con la seleccion abierta de versiones de sistemas operativos"
04/10/2014 10:32:29AM	Agent (LATAM_Yaniela): "al ud. intentar entonces completar el carrito de compras va a emitirse un mensaje de incompatibilidad o error al incluirse componentes o versiones inhabilitadas o desactivadas"
04/10/2014 10:32:33AM	Agent (LATAM_Yaniela): "como es el caso"
04/10/2014 10:36:28AM	Agent (LATAM_Yaniela): "Sr. Steven considerando lo anterior, desea continuar con el proceso de cotizacion"
04/10/2014 10:37:17AM	steven braun: "o sea"
04/10/2014 10:37:22AM	steven braun: "uds ofrecen en su pagina web"
04/10/2014 10:37:25AM	steven braun: "opciones"
04/10/2014 10:37:31AM	steven braun: "el cliente trata de comprar"
04/10/2014 10:37:39AM	steven braun: "y se presentan esos errores"
04/10/2014 10:37:48AM	steven braun: "como es posible?"
04/10/2014 10:38:02AM	steven braun: "eso nunca jamas me ha pasado al comprarle a Dell.com en USA"
04/10/2014 10:38:04AM	steven braun: "jamas"
04/10/2014 10:38:14AM	steven braun: "y mis ultimas 3 laptops han sido dell"
04/10/2014 10:39:16AM	Agent (LATAM_Yaniela): "comprendo que esta situacion le cause inconveniente y le pedimos disculpas"
04/10/2014 10:40:40AM	Agent (LATAM_Yaniela): "por mi parte, me mantengo a sus órdenes para apoyarle si se mantienen consultas sobre los productos y proceso de compra en general"
04/10/2014 10:41:16AM	steven braun: "quisiera me den el descuento que se ofrece en la pagina al seleccionar esa version de Windows 8"
04/10/2014 10:41:19AM	steven braun: "es lo correcto"
04/10/2014 10:42:03AM	Agent (LATAM_Yaniela): "para apoyarle solicitaremos autorizacion a gerencia respecto al tema del precio"
04/10/2014 10:42:29AM	Agent (LATAM_Yaniela): "sin embargo, se mantienen las opciones que le he indicado respecto al sistema operativo"
04/10/2014 10:42:37AM	steven braun: "favor ver el precio que te he mandado en la configuracion por correo"
04/10/2014 10:42:47AM	steven braun: "ok"
04/10/2014 10:42:48AM	steven braun: "entiendo"
04/10/2014 10:43:07AM	steven braun: "pero esta muy mal que ofrezcan opciones que causan estos problemas a los clientes"
04/10/2014 10:43:13AM	steven braun: "eso no deberia suceder"
04/10/2014 10:43:21AM	steven braun: "y en Dell.com de USA jamas me ha pasado eso"
04/10/2014 10:43:51AM	Agent (LATAM_Yaniela): "coincido con ud. en este aspecto son errores que no debieran presentarse"
04/10/2014 10:44:27AM	Agent (LATAM_Yaniela): "sin embargo, como en todos los procesos humanos hay porcentaje de error"
04/10/2014 10:45:04AM	steven braun: "el error debe ser detectado internamente"
04/10/2014 10:45:07AM	steven braun: "no por clientes"
04/10/2014 10:45:21AM	steven braun: "el cliente no tiene por que intentar una y otra vez realizar una compra"
04/10/2014 10:45:26AM	steven braun: "perdiendo tiempo"
04/10/2014 10:45:29AM	steven braun: "contactar al chat"
04/10/2014 10:45:38AM	steven braun: "estar en el chat por 1.10 minutos"
04/10/2014 10:45:44AM	steven braun: "1 hora 10 minutos"
04/10/2014 10:45:53AM	steven braun: "ese es tiempo que el cliente debe dedicar a trabajar"
04/10/2014 10:45:57AM	steven braun: "en fin"
04/10/2014 10:46:00AM	steven braun: "por favor"
04/10/2014 10:46:22AM	steven braun: "lte pido lleves a quien corresponda la cotizacion que te mand[e"
04/10/2014 10:46:24AM	steven braun: "por email"
04/10/2014 10:46:33AM	steven braun: "y hagan valer ese descuento"
04/10/2014 10:46:51AM	steven braun: "entiendo que no podrán poner el W8 que allí había elegido"
04/10/2014 10:47:01AM	steven braun: "aqui te espero"
04/10/2014 10:47:15AM	steven braun: "por que ya tengo varios días dedicandole al tema de elegir mi nueva Dell"
04/10/2014 10:47:16AM	steven braun: "la 4ta"
04/10/2014 10:47:20AM	steven braun: "y hasta ahora"
04/10/2014 10:47:28AM	steven braun: "me va muy mal con el soporte de latinoamericqa"
04/10/2014 10:47:31AM	steven braun: "muy mal"
04/10/2014 10:47:37AM	steven braun: "y ya quiero terminar con esto"
04/10/2014 10:48:31AM	Agent (LATAM_Yaniela): "inmediatamente culmino la cotizacion del modelo Latitude 14 Serie 5000 bajo el perfil de su empresa y la elevo a gerencia para posteriormente enviarsela a su correo electronico"
04/10/2014 10:48:47AM	Agent (LATAM_Yaniela): "estimo que en aprox. media hora procedo a enviar"
04/10/2014 10:49:12AM	Agent (LATAM_Yaniela): "La cotizacion una vez autorizada vamos a enviarla directamente al correo: sbraunm@gmail.com"
04/10/2014 10:49:54AM	Agent (LATAM_Yaniela): "Si ud. no tiene inconvenientes podemos proceder a cerrar esta sesión de chat no sin antes desearle que tenga un excelente dia!"
04/10/2014 10:50:07AM	steven braun: "ok"
04/10/2014 10:50:11AM	steven braun: "gracias Yaniela"
04/10/2014 10:50:19AM	Agent (LATAM_Yaniela): "Gracias por utilizar el centro de compras en línea para Empresas de Dell Latinoamerica y el Caribe"
04/10/2014 10:50:22AM	Sesión Terminada

 Bueno, entonces todo pareciera bien. Pareciera que me van a mandar una cotización que compense el error en su página. Esto es lo que sucede:

Es decir, no solo me manda una cotización que no incluye lo que yo había elegido (y que le había mandado por mail!!) si no que no tienen ningún descuento...nuevamente!

En fin, harto de su servicio al cliente decido hacer la compra ya en su página web y olvidarme de tanta cosa. Veamos lo que pasa una y otra vez al tratar de pasar la orden:

 Finalmente llegué a poner los teléfonos con el formato que su sistema necesita (sin ninguna ayuda de sus incomprensibles e inútiles indicaciones en rojo - con errores de traducción además), pero lo del RUC no logro resolverlo.

Me llama luego otro ejecutivo que "comprende mi malestar" pero "está para ayudarme" y que "por favor me olvide de todo que el puede ayudarme". Bueno, "a ver" pienso yo. 
20 minutos al teléfono.
Me dice que no encuentra la laptop que yo tengo frente a mí y que no puede ofrecerme el precio que ofrece Dell en su página web.

Le pido que al menos me ayude con el problema del RUC. Repite dos veces "esto esta difícil" y me pide que le espere un momento. Cuelga y se va.

Y aquí estoy, escribiendo este blog harto del pésimo servicio de Dell Latinoamérica...sin haber aun podido comprar la laptop.

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Actualización días después:

Descubrí (solo por supuesto) como superar el problema del RUC en la página de Dell; Por si alguien tiene que pasar por lo mismo:

Su campo de RUC necesita 12 dígitos, mientras que nuestro RUC consta de 11 (!!!!). Agréguenle un numero en algún lado y la orden pasará. Luego ellos contactan al comprador para indicar que necesitan un RUC correcto (que necesita Dell para corregir este error???).

Veamos otra perla de lo mal que han hecho las cosas para entrar en Latinoamérica; Otra zona donde esta gente no hace una traducción de la página web:

Cuanto puede costarle a Dell poner un practicante que al menos detecte todos los olvidos de traducción y problemas transaccionales en su página? Muy pero muy poco. Solo les falta la voluntad de tratar a Latinoamérica con un mínimo de profesionalismo.